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【课程内容】
模块一 商务形象篇
1、提高员工礼仪形象管理---历史性的课题
a)时代价值中古老的精神财富---礼仪与商务礼仪认知
? 礼仪的涵义与作用
? 什么是商务礼仪?
b)商务礼仪与企业形象提升之间的联系
c)礼仪中的金科玉律：待人如己与优待他人
d)礼仪的三个基本态度：尊重、体谅和诚恳
2、个人仪表管理---认识自己，展示自己
a)不同场合与环境中的装扮规则
b)提升个人及企业形象的穿衣法则
c)容易出错的着装问题和着装要领
3、第一印象管理---好的第一印象胜过完美的外部包装
a)非语言信号管理
b)第一印象管理清单
4、优雅的举止体现出你的价值
a)挺拔的站姿训练
b)端庄的坐姿训练
c)稳重的走姿训练
d)优雅的蹲姿训练
e)得体的手势训练
模块二 商务沟通篇
1、面对面沟通礼仪
a)沟通的三大基础及要点
b)如何清晰、有力地表达自己的观点
2、网络沟通礼仪
a)邮件沟通礼仪
b)微博沟通礼仪
c)博客沟通礼仪
d)微信沟通礼仪
3、书面沟通礼仪---在黑白分明的文字中体现你的职业素养
a)有效的书面沟通的策略
b)备忘录或报告的沟通礼仪
4、电话沟通礼仪
a)座机/手机使用礼仪
5、卓越的商务跟进---帮助你建立长期关系
a)跟进的时机
b)如何有效地保持跟进
c)与合作伙伴的跟进技巧
模块三 商务情景应用篇
情景一：商务拜访与接待时的礼仪应用
a)拜访礼仪
b)接待礼仪
互动：实操练习(练习方式：小组为单位进行展示，评分)
情景二：商务用餐时的礼仪应用---进餐第二，交流第一
a)中餐礼仪
b)西餐礼仪
c)鸡尾酒会/舞会/的宴客细节
情景三：商务旅行时的礼仪应用
a)旅途中的礼仪
b)居住宾馆的礼仪
